FAQ

Può ordinare facilmente toner e inchiostro tramite il nostro sito web. Ordinare online è il modo più rapido e può pagare subito in modo sicuro. Qualora l'ordine non dovesse andare a buon fine temporaneamente, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Da noi può pagare con iDEAL, PayPal, carta di credito, Bancontact, Klarna e altri metodi di pagamento comuni. Durante il checkout vedrà automaticamente quali opzioni sono disponibili.

È possibile effettuare il reso se il prodotto è integro e non aperto. Contattaci sempre prima per conoscere la corretta procedura di reso.

Se ha ricevuto un prodotto errato, contatti immediatamente il nostro servizio clienti. Provvederemo a fornire una soluzione rapida e adeguata.

Sì, i suoi dati sono protetti adeguatamente. Utilizziamo una connessione sicura e trattiamo i suoi dati personali con cura, in conformità con la normativa sulla privacy vigente.

Tramite "Il mio account" può richiedere facilmente una nuova password. Riceverà un'e-mail con le istruzioni per farlo.

Controlli sempre il suo ordine prima di aprire il prodotto. Se il prodotto è inutilizzato e non aperto, può contattare il nostro servizio clienti per effettuare il reso.

Hai un reclamo riguardo a un prodotto, una consegna o il nostro servizio? Puoi segnalarlo al nostro servizio clienti. Per tutti i passaggi e le informazioni su come presentare e gestire i reclami, ti invitiamo a consultare la nostra pagina della procedura reclami. Qui troverai come inoltrare il tuo reclamo, entro quali termini risponderemo e cosa puoi fare se il problema non viene risolto immediatamente.

Sì, dopo aver effettuato l'ordine riceverà automaticamente una fattura via e-mail. Questa è disponibile anche all'interno del Suo account.

Utilizzi la funzione di ricerca sul nostro sito web e cerchi per marca di stampante, modello di stampante o numero di cartuccia. In questo modo vedrà immediatamente quali cartucce sono adatte alla Sua stampante.

Se la vostra stampante non è presente nell'elenco, contattateci. Spesso siamo comunque in grado di fornire il toner o l'inchiostro giusto.

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia. Sulle cartucce e sui toner a marchio nostro offriamo addirittura una garanzia a vita.

Per tutte le condizioni e le eccezioni vi rimandiamo alle nostre condizioni di garanzia.

No, l'utilizzo di cartucce o toner di marche compatibili non può legalmente costituire un motivo per l'annullamento della garanzia del produttore della vostra stampante, a condizione che il prodotto venga utilizzato correttamente.

Le cartucce originali sono prodotte dal produttore della stampante stesso. Le cartucce di marca propria sono prodotte da altri produttori e sono spesso più convenienti, pur offrendo una qualità di stampa comparabile.

Non tutti i tipi di stampante sono indicati sulla confezione. Le informazioni presenti sul nostro sito web fanno fede. Se la vostra stampante è elencata lì, la cartuccia è compatibile.

Alcuni fornitori utilizzano codici prodotto differenti. Ciò non influisce sul funzionamento, a condizione che il prodotto corrisponda alla descrizione presente sul nostro sito web.

Le cartucce compatibili sono nuove cartucce prodotte da un'azienda diversa dal marchio della stampante. Sono di alta qualità e rappresentano un'alternativa conveniente alle cartucce originali.

Le cartucce rigenerate sono cartucce originali revisionate, riempite e testate nuovamente. Sono affidabili ed ecologiche.

Se un prodotto non funziona correttamente, contatta il nostro servizio clienti. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso in conformità con le nostre condizioni di garanzia.

La data di scadenza è riportata sulla confezione. Dopo l'apertura, consigliamo di utilizzare la cartuccia entro 12 mesi e di usare regolarmente la stampante.

Conservare le cartucce in un luogo fresco e asciutto, preferibilmente nella confezione originale. Evitare la luce diretta del sole e temperature estreme per mantenerne la qualità.

Rimuovere la cartuccia dalla stampante e reinserirla seguendo le istruzioni della stampante. Se il messaggio di errore persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla.

Il toner contiene la polvere utilizzata per la stampa. Il tamburo fa sì che questa polvere venga trasferita sulla carta. Alcune stampanti utilizzano questi componenti separatamente.

Le spese di spedizione all'interno dei Paesi Bassi ammontano a € 6,95. Per ordini a partire da € 50 IVA inclusa, la spedizione è gratuita.

No, il ritiro non è possibile. Tutti gli ordini vengono spediti all'indirizzo da lei indicato.

Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà via e-mail un codice di tracciamento dal corriere.

Se non è in casa, il corriere tenterà di consegnare il pacco ai vicini. Se non fosse possibile, potrà scegliere un nuovo momento di consegna tramite il track and trace.

Controllate la correttezza e l'eventuale presenza di danni al vostro ordine subito dopo la ricezione. Segnalate le discrepanze entro 14 giorni affinché possiamo risolvere il problema rapidamente.