Procedura di reclamo Toner Koning

Presso Tonerkoning.nl facciamo del nostro meglio per soddisfarvi. Tuttavia, può capitare che non siate soddisfatti di un prodotto, della consegna o del nostro servizio. Ce ne dispiace molto e prendiamo sul serio ogni reclamo.

Come posso presentare un reclamo?

Se avete un reclamo, potete presentarlo inviando un'e-mail a info@tonerkoning.nl.
Descrivete il vostro reclamo nel modo più chiaro possibile e indicate sempre il numero dell'ordine. Se applicabile, saremo lieti di ricevere foto o informazioni aggiuntive, in modo da poter valutare il vostro reclamo più rapidamente.

Gestione del reclamo

Dopo aver ricevuto il reclamo, riceverete una nostra conferma. Ci impegniamo a fornire una risposta sostanziale al reclamo entro 14 giorni.
Qualora non fosse possibile fornire una risposta sostanziale entro tale termine, ve ne informeremo e vi faremo sapere quando potrete aspettarvi una risposta.

Risoluzione del reclamo

Cerchiamo sempre una soluzione adeguata insieme a voi. Questa può consistere, ad esempio, nella sostituzione del prodotto, nel rimborso dell'importo dell'acquisto o in un'altra soluzione concordata di comune accordo.
Per i reclami relativi a prodotti difettosi o non funzionanti correttamente, vi rimandiamo inoltre alle nostre condizioni di garanzia, in cui sono spiegati più nel dettaglio la garanzia e la gestione delle pratiche.

Procedura di risoluzione delle controversie WebwinkelKeur

Se non siete soddisfatti della gestione del vostro reclamo, potete sottoporlo a WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur farà da mediatore tra voi e Tonerkoning.nl per cercare di giungere comunque a una soluzione.
Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Vi consigliamo di comunicarci prima i reclami inviando un'e-mail a info@tonerkoning.nl. Se questo non porta a una soluzione, è possibile segnalare la controversia per la mediazione tramite WebwinkelKeur all'indirizzo: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Domande o commenti?

Avete domande su questa procedura di reclamo o desiderate maggiori informazioni? Non esitate a contattarci all'indirizzo info@tonerkoning.nl. Saremo lieti di aiutarvi e useremo il vostro feedback per continuare a migliorare il nostro servizio.